Et pourquoi les risques psycho socio?

Dans les organisations à but lucratif, les entreprises essentiellement, les risques psycho socio peuvent provenir de plusieurs sources, mais de mon point de vue ils mettent toujours en cause le management humain, c'est-à-dire les pratiques des managers en charge de faire tourner la boutique.

Quand je prends le vocable de manager, cela se rapporte au Directeur général, au Comité de direction, à toute la ligne hiérarchique en charge de collaborateurs.

Les risques Psycho sociaux proviennent de :

La charge mentale due à la vie privée

• Difficulté de distinguer sa vie personnelle et professionnelle

• Rapport sociaux inexistants

• Evènement familial: Divorce, Problèmes de couple, Difficultés avec un enfant ou la parenté

• Evènement de santé: maladie grave

• Deuil

• Problèmes financiers

• Déménagement, déracinement

• Scénario de vie de la personne en "victime"

La charge mentale due à la vie professionnelle

• Exigence excessive du travail

• Charge du travail: trop ou pas assez

• Charge de travail trop importante par rapport au temps imparti

• Souffrance au travail

• Des défauts de l'organisation, c'est-à-dire de l'organigramme

• Des missions pas claires

• Des règles à géométrie variable

• Des jeux psychologiques entre collaborateurs ou services

• Des leaders ne sachant pas assurer et assumer la juste autorité

• Le manque de vision ou de direction

• Les pressions de l'environnement interne ou externe

• Les pressions de l'actionnariat qui veut un rendement immédiat, n'ayant toujours pas compris qu'on obtient, y compris sur le court terme, de bien meilleurs résultats en fonctionnant sur le long terme

Tous ces risques peuvent être soient soulagés dans le premier cas de la vie personnelle par une simple, attentive, et compassionnelle écoute de la personne, sans se transformer en assistante sociale, car ce n'est pas le travail du manager, mais en montrant que l'on prend en compte la difficulté du salarié. Il est même parfois possible de lui faciliter la vie par un aménagement d'horaire ou une proposition adaptée à son cas.

Le fardeau sera moins lourd pour la personne qui se sent alors comprise.

Dans le cas du cadre professionnel, il est important de revenir au contrat de base qui unit le salarié à l'entreprise. Quelle est sa mission, dans quel temps, avec quels résultats attendus?

Par ailleurs, quelle est la mission du manager? Il est important de rappeler que vis-à-vis du collaborateur le comportement du manager est celui d'un importateur d'angoisses, et d'un exportateur de plaisir. Il est là pour faire respecter le contrat et lui-même doit être exemplaire à ce sujet.

Le manager a pour mission de faire produire une équipe dans le cadre d'une vision, d'un projet, d'objectifs fixés écrits et clairs avec des mesures d'atteinte des résultats, dans un temps suffisant, avec des moyens appropriés, et un comportement managérial favorisant la cohésion, l'entraide, le respect, les règles éthiques, le bien-être au travail pour une performance optimale.

Il peut agir sur toutes les causes de dysfonctionnement citées plus haut, pour favoriser cette performance, car l'objectif final est la rentabilité.

Saint Benoît dans sa règle avait écrit "sufficit", c'est-à-dire juste ce qu'il faut, mais même aujourd'hui alors qu'on parle de développement durable, il ne faut pas trop espérer des actionnaires!

Au final si le manager fait son travail en mettant en œuvre une juste autorité, il n'y aura pas de risque psycho sociaux. S'il y en a aujourd'hui c'est parce que la ligne hiérarchique ne fait plus son boulot d'encadrement.

Alors, Messieurs les managers, faites votre job, et si vous ne savez pas, faites appel à des coachs ou des formateurs, ou des conseils. Ne laissez pas vos collaborateurs dans la souffrance, ne restez pas vous-même dans la souffrance.